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盒饭里的头发

不知道大家有没有吃过“加料”的盒饭，我指的是“吃到头发”。我个人就经常遇到这种情况，总会觉得不太舒服。因此，假设我们是卖盒饭的餐馆，如何解决盒饭中有头发的问题就很重要。我把问题分析的步骤整理出来，如表10-2所示。

表10-2是用8D问题解决法解决盒饭有头发的问题分析。在解决问题的过程中，需要特别注意，查证时，可以把数据、资料、照片等佐证信息附上，这样会更有说服力。标准作业程序里最好有文字叙述、流程图和图片，这样比较清楚，易于理解。所有的对策一定要有负责人，以及完成时间，这样后续才能追踪。

表10-2　8D问题解决法解决盒饭里有头发的问题的步骤

在解决问题的过程中，如果需要开会，建议可以把会议记录留存起来，未来可以作为知识管理的资料。

我衷心希望大家能把这套方法学起来，未来在工作或生活中，如遇到复杂难解的问题需要解决时，除了凭借经验和知识，也可以借助8D问题解决法厘清思路。也许在解决问题的过程中，你会找到自己的盲点，利用这样的逻辑推演，可以更系统地解决所有问题。

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