14 对出错的员工不要严厉训斥应充分倾听对方的申诉（第1页）

14　对出错的员工不要严厉训斥，应充分倾听对方的申诉

一、即使知道原因和解决办法，也不要打断员工的申诉

在员工出错和失败时，你是否曾不问青红皂白就劈头盖脸将其乱骂一通？

经验丰富的领导，在员工失误或失败时，很容易根据自己过去的经验去判断失败的原因，然后任性地打断员工即将陈述的解释，“反正无论如何就怪你没有提前确认好，一意孤行往前推进才导致了失败”，抢在员工解释之前就给事情下了定论。

一旦这样处理，员工必生厌烦之心，会认为你是一位“不会倾听员工心声的领导”。

请试着回想一下你还是新人的时候，在大多数场合，领导应该都是一种无比耀眼的、充满活力的、偶尔也让人有些恐惧的存在吧。现在你的员工也一样，在向你汇报自己的失误和搞砸的事情时，也会非常紧张，甚至有些恐惧地等待着你的反应。

有的领导可能会认为“已经一目了然的事情，再听他从头到尾讲一遍非常麻烦，也没有实际意义，简直就是浪费时间”，这样的心情可以理解。对领导而言，用心倾听员工的声音可能并没有太大的意义，但是，对员工的成长而言，这却是不可或缺的。如果能有所进步，员工也将尽力和领导愉快融洽地相处，因此请充分倾听员工的声音吧。

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