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切忌恶语伤人

每个人都有自尊心，因此批评他人时一定要平等相待，绝不能以审判者自居，更不能幸灾乐祸，甚至恶语中伤。否则，训斥不仅是对被批评者自尊心的损伤，更是人格上的侮辱。要心平气和地谈论问题，给员工一种爱护、亲近感。

无论任何团体，当员工犯下不可原谅的错误时，作为管理者无可避免地要对其加以斥责。但是每个人都有自尊心，批评要在平等的基础上进行，态度上的严厉不等于言语上的恶毒，切记，只有无能的管理者才去揭员工的伤疤。因为这种做法除了让人勾起一些不愉快的回忆，于事无补；而且除了使被批评者寒心外，旁观的人也一定不会舒服。因疮疤人人都有，只是大小不同，见到同事的惨状，只要不是幸灾乐祸的人，都会有“兔死狐悲，物伤其类”的感觉。

更何况，批评的目的是搞清问题，而不是搞臭员工。而且恰当的批评语言，还反映着管理者的心胸和修养问题，绝不能以审判官自居，恶语相向，不分轻重。

值得注意的是，作为管理者，在严厉地批评了员工之后，一定不忘立即补上一句安慰或鼓励的话，“打一巴掌不忘揉三揉”。因为，任何人在遭受了领导的斥责之后，都会垂头丧气，对自己的信心丧失殆尽。如此，造成的后果必然就使他更加自暴自弃。

管理者若能适时利用一两句温馨的话语来鼓励他，或在事后私下对其表示，正是因为看他有前途，才会严格要求。受批评的员工必会深深体会“爱之深，责之切”的道理，而更加发愤图强。这样一来，员工不仅会牢记错误，而且还会提高工作的积极性和自觉性。

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