11 始终坚持即时回复与从结论导向答疑（第1页）

11　始终坚持“即时回复”与“从结论导向答疑”

一、避免脑袋一片空白，鼓足勇气从容应对质疑

相信很多人会有在发布展示和会议等场合被客户和领导尖锐提问的经历吧。如果是经验丰富的员工，即便被质疑也能沉着应对。但是对于经验尚浅的职场新人，这可谓是非常严苛的考验——头脑一片空白，本来准备好的答案会瞬间从脑中飞走，甚至可能吞吞吐吐无法完整地表达，场面简直惨不忍睹。

有的人能够适应这残酷场面，也有的人就此心生畏惧，越来越害怕在人前发言和陈述观点，甚至已经身经百战的人士也会因为一次失败经历而丧失信心。为了不让员工成为那样的人，让他们学着掌握不管面对怎样的问题都能沉着应对的方法吧。已经担任领导职务但依然不擅长回应质疑的各位也可以学习该方法，相信对你一定有所启发。

面对他人的问题脑袋一片空白，是因为没有做好充分的准备。不管发言多么有说服力的人，只要是在大家面前发表观点，就不可避免地会被提问。参会者不停举手提问的研讨现场与完全没人举手提问的研讨现场，哪种讨论更热烈、更有意义，这自不待言。

因此，被提问当然是一件好事。怀着“请大家随意提问”的觉悟，鼓足勇气从容应对即可。

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