第一 人际互动的三种行为（第1页）

第一节　人际互动的三种行为

我们先来重新看看之前所列举的一些生活或工作中的五个困难沟通场景——

（1）你在排队购物购票，前方有一人突然加塞……

（2）你在车厢火车飞机里安静地看书，刚上来的一个小伙子在你旁边拿着手机大声通话……

（3）你的一个亲戚或朋友向你借钱，金额不菲，而你手头也并不十分宽裕，这令你左右为难……

（4）你的同事屡次不按时提交材料给你，导致你工作经常拖延……

（5）客户提出一个不合理的要求，你却不知该如何拒绝……

现在请你放下此书五分钟（暂时不要阅读以下作者的观点），思考一下：以上各个困难场景，如果被成功地、理想化地解决，那么其成功解决的标准是什么呢？

笔者认为，上述困难沟通场景的成功解决标准有三个：①事情结果或目标（“我”的合理“意愿”）达成；②对方心理舒适（至少没有不舒适，或将不舒适度降至最低）；③“我”心理舒适（至少没有不舒适，或将不舒适度降至最低）。以上三个标准缺失任意一个，都不能说明这个困境被成功地解决了！

那么，有什么方法可以帮助我们达成这三个成功标准呢？

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