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导论

对动手型博物馆与科学中心的管理技能要求事实上与其他观众中心的管理类似。正式员工覆盖主要的管理职能，包括门票的管理、运营管理、人力资源管理、市场与商业拓展、教育项目与活动管理。对于互动型博物馆人力管理来说，首先是要有完善的招聘和人才挑选机制，其次是要有公平的竞争机会，最后是要有培训和提升途径。这对避免职业疲劳和职业厌倦是非常重要的。志愿者也是动手型博物馆重要的人力组成部分，若想这部分人力能被恰当和高效果的运用，也要求有合理的管理策略和规划。许多博物馆——尤其是美国的博物馆以无私利的眼光看待拿薪水的员工和不拿薪水的志愿者，用开发的一些创造性项目来招募和培训员工，给他们获得培训提高的机会，这还可以弥补他们在社会上由于不公平而获取不到的教育资源，一举两得。本章则概述英国与美国的动手型博物馆在人力资源管理方面好的做法。

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