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参考文献

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[2]张喜春，刘康声，盛暑寒：《人际交流艺术》，北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2009

[3]杜慕群：《管理沟通》，北京：清华大学出版社，2009

[4]吕叔春：《活学活用沟通技巧》，北京：中国纺织出版社，2010

[5]侯志春：《管理沟通理论与实务》，北京：清华大学出版社，2010

[6]沈杰：《沟通无处不在》，北京：新世界出版社，2009

[7]陈龙海，韩庭卫：《沟通激励游戏》，深圳：海天出版社，2007

[8]戴媛：《如何提升人际交往能力》，北京：北京大学出版社，2004

[9]金正昆：《接待礼仪》，北京：中国人民大学出版社，2009

[10]金正昆：《商务礼仪》，北京：北京大学出版社，2005

[11]蒋璟萍：《现代礼仪》，北京：清华大学出版社，2009

[12]林隆：《110个国家的礼仪风俗》，北京：中国城市出版社，2007

[13]未来之舟：《商务礼仪》，北京：中国经济出版社，2006

[14]未来之舟：《礼仪手册》，北京：海洋出版社，2005

[15]张国斌：《外交官礼仪》，北京：华文出版社，2009

[16]胡成富：《社交礼仪》，上海：中国财政经济出版社，2008

[17]史锋：《商务礼仪》，北京：高等教育出版社，2008

[18]李国兴：《社交礼仪》，北京：高等教育出版社，2006

[19]林友华：《社交礼仪》，北京：高等教育出版社，2005

[20]李莉：《实用礼仪教程》，北京：中国人民大学出版社，2006

[21][日]服部幸应：《西餐礼仪》，昆明：云南人民出版社，2004

[22][日]古谷治子：《日常交际礼仪（职场篇）》，北京：电子工业出版社，2006人际沟通与礼仪

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