实训二 接访礼仪训练（第1页）

实训二接访礼仪训练

[实训目的]

了解并熟练掌握接待、拜访过程中的礼仪规范，能正确引导和招待来宾，做一个热情友善的东道主和彬彬有礼的拜访者。

[实训要求]

1.地点：礼仪实训室、楼梯、走廊。

2.道具：椅子数张；一张长桌；若干茶具，茶叶筒一个。

3.方式：

（1）4人一组情境演示。

（2）可用椅子摆放成模拟的轿车一部和电梯一间。

（3）模拟一个商务会谈的接待室环境。摆放长条桌，两边放置椅子数张，桌椅的摆放要符合商务会谈位次安排的礼仪。

（4）结合案例，分配角色，2人扮演来访者，2人扮演接待者，排演接访情境。

（5）各组成员上台演示，其他同学观看评述，教师作总结性点评。

（6）演示完毕后，可互换角色，再演示一遍，以充分体会接待、拜访的不同礼仪要求。

[实训内容]

（一）背景案例：

上海正道集团是一家生产电动车的企业，北京汉海集团是一家生产蓄电池的大型企业。双方为进一步加强合作，商定在上海正道集团接待室举行商务会谈。正道集团王总经理安排秘书张彦乘坐轿车去宾馆迎接对方陈总经理及赵主任二人，把他们接到会谈现场。会谈结束后，并安排送行。

（二）情景模拟

1.引导来宾乘坐轿车。

2.引导客人前往接待室。

3.引导客人乘坐电梯或上楼梯。

4.客人进入接待室。

5.为主客双方做介绍、引导客人就座。

6.为客人奉茶。

7.陪同总经理送客。

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